Colchón
Ahora sí, a disfrutar Sealy To Go™!!! Agradecemos tu confianza, sabemos que dormir es parte esencial de una vida equilibrada y lo mejor es hacerlo en un colchón que te otorga un confort real como Sealy To Go™, con una garantía respaldada por la experiencia de más de 140 años de la marca Sealy® a nivel global.
Te recomendamos leer esta garantía en su totalidad. Nuestros colchones en caja van sellados al vacío y enrollados. Es necesario que el usuario abra la caja y retire la bolsa con cuidado. Para que el colchón tome su forma, lo que puede tardar entre 30 minutos a 72 horas.
Tempur Sealy México garantiza el colchón Sealy To Go™ al comprador original, sujeto a los términos y condiciones que se estipulan en este documento.
Periodo de Prueba
El usuario tiene un tiempo de prueba del colchón Sealy To Go™ de 30 días, con opción a devolverlo y el retorno del monto pagado. Este periodo de prueba inicia desde la fecha de entrega del colchón en la dirección indicada por el mismo comprador, la cual será validada con los carriers logísticos que usamos (Fedex, Estafeta, UPS, DHL, etc) o el reporte de entrega firmado a nuestra área de transporte propio.
Para hacer válido el periodo de prueba el comprador original deberá contactar a nuestra área de Servicio al Cliente.
Periodo de Garantía
La garantía limitada es por un período de 10 (diez) años: 5 totales y 5 proporcionales, la cual comienza en la fecha de entrega del colchón en la dirección indicada por el mismo comprador, la cual será validada con los carriers logísticos que usamos (Fedex, Estafeta, UPS, DHL, etc) o el reporte de entrega firmado a nuestra área de transporte propio. Si se presenta algún defecto durante el plazo de esta Garantía limitada Tempur Sealy México procederá al cambio físico del colchón, a nuestra discreción y no obligado, una vez realizada la evaluación del producto en una inspección postventa.
Los daños que pueda sufrir su nuevo producto durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta garantía, por lo que pedimos al cliente que revise que la mercancía este completamente cerrada y en condiciones óptimas. Es decir que el empaque no presente daños, este roto o presente humedad.
Qué cubre de la Garantía?
| ¿Qué esta cubierto? | Colchón: Núcleo de espumas. | Cubierta: Funda textil que cubre el núcleo. |
| ¿Cuánto tiempo cubre la garantía? | PY | 10 años: 5 totales y 5 proporcionales 0-5 años: sin cargo | 6 años: 10% sobre valor factura | 7 años: 20% svf | 8 años: 30% svf | 9 años: 40% svf | 10 años: 50% svf | 1 año |
| ¿Qué esta cubierto? | Defectos de fabricaciónHundimiento visible de más de 4 cm (1.5 pulgadas)El colchón no se expande a la altura ofrecida (+/- 1cm) después de 72 horas | Por defectos de fabricación, siempre y cuando se use en condiciones normales. La garantía no aplica en casos de mal uso por parte del consumidor, los cuales son: quemaduras, cortadas, agujeros, rasgaduras e inapropiados procedimientos de limpieza. No incluye funcionamiento de cierre. |
Qué NO cubre de la Garantía?
- No hay cambios, ni devoluciones por inconformidad en preferencias de confort.
- Esta Garantía no aplica en productos adquiridos en distribuidores no autorizados, en outlet, en remate o de exhibición.
- Esta Garantía no cubre daño por una mala manipulación del producto (mudanzas).
Qué situaciones que invalidan la Garantía?
- Manchas de cualquier tamaño de cualquier tipo (comida, bebidas, fluidos corporales, etc.).
- Quemaduras en tela.
- Cuando el colchón careció de una superficie plana y sólida en su base.
- Cuando la base o box es más chica que el colchón o es de malla metálica o tubular.
- Cuando el colchón fue lavado o sometido a algún tratamiento de limpieza.
- No debe aplicar productos anti-manchas (teflón), ni usar líquidos limpiadores o productos químicos para lavado en seco, ya que pueden dañar los materiales usados en su construcción.
Topper
Este producto tiene una garantía de hasta 1 año a partir de la fecha de entrega.
¿Qué cubre la garantía?
- Presente un hundimiento de más de 2 cm
- Núcleo presenta deformación
Si al momento de abrir tu producto la funda de la almohada esta descosida, rota o deshilachada te la cambiaremos. Tienes 48 horas después de la entrega del producto para poder enviarnos el reclamo por este rubro.
Esta garantía no incluye el mecanismo de los cierres de la funda.
Es importante indicar que hay que seguir las instrucciones de uso y cuidado de los productos que vienen en la etiqueta cosida a la funda.
La funda es desmontable para poder lavarla y así seguir disfrutando de un descanso fresco e higiénico.
El núcleo o relleno nunca debe mojarse, ya que perdería todas las propiedades de confort que ofrece.
El material memory foam tiende a “amarillentarse” con el tiempo, eso es normal y no afecta al funcionamiento o confort que te otorga.
Qué situaciones que invalidan la Garantía?
- Que el producto presente manchas de cualquier tamaño, de cualquier tipo (comida, bebidas, fluidos corporales, etc.).
- Que el producto presente quemaduras, rasgaduras, perforaciones intencionales o accidentales.
- Cuando el producto fue lavado o sometido a algún tratamiento de limpieza inadecuado o contrario a los usos y cuidados indicados en la etiqueta.
- No debe aplicar productos anti-manchas (teflón), ni usar líquidos limpiadores o productos químicos para lavado en seco, ya que pueden dañar los materiales usados en su construcción.
Almohadas de Memory
Nuestras almohadas con relleno Memory Foam tienen garantía hasta 1 año a partir de la fecha de entrega:
Qué cubre la garantía?
- Presente un hundimiento de más de 2 cm
- Núcleo presenta deformación
Si al momento de abrir tu producto la funda de la almohada esta descosida, rota o deshilachada te la cambiaremos. Tienes 48 horas después de la entrega del producto para poder enviarnos el reclamo por este rubro.
Esta garantía no incluye el mecanismo de los cierres de las fundas.
Es importante indicar que hay que seguir las instrucciones de uso y cuidado de los productos que vienen en la etiqueta cosida a la funda.
La funda es desmontable para poder lavarla y así seguir disfrutando de un descanso fresco e higiénico.
El núcleo o relleno nunca debe mojarse, ya que perdería todas las propiedades de confort que ofrece.
El material memory foam tiende a “amarillentarse” con el tiempo, eso es normal y no afecta al funcionamiento o confort que te otorga.
Qué situaciones que invalidan la Garantía?
- Que el producto presente manchas de cualquier tamaño, de cualquier tipo (comida, bebidas, fluidos corporales, etc.).
- Que el producto presente quemaduras, rasgaduras, perforaciones intencionales o accidentales.
- Cuando el producto fue lavado o sometido a algún tratamiento de limpieza inadecuado o contrario a los usos y cuidados indicados en la etiqueta.
- No debe aplicar productos anti-manchas (teflón), ni usar líquidos limpiadores o productos químicos para lavado en seco, ya que pueden dañar los materiales usados en su construcción.
Almohadas de Fibra
Nuestras almohadas con relleno de Fibra Gel tienen garantía contra defectos de fabricación.
Los defectos de fabricación incluyen:
- Costuras malhechas
- Tela rasgada o manchada
- Fibra apelmazada o hecha bolas
Una vez entregada tu almohada tienes 48 horas para realizar algún cambio.
Es importante indicar que hay que seguir las instrucciones de uso y cuidado de los productos que vienen en la etiqueta cosida a la funda.
Qué situaciones que invalidan la Garantía?
- Que el producto presente manchas de cualquier tamaño, de cualquier tipo (comida, bebidas, fluidos corporales, etc.).
- Que el producto presente quemaduras, rasgaduras, perforaciones intencionales o accidentales.
- Cuando el producto fue lavado o sometido a algún tratamiento de limpieza inadecuado o contrario a los usos y cuidados indicados en la etiqueta.
- No debe aplicar productos anti-manchas (teflón), ni usar líquidos limpiadores o productos químicos para lavado en seco, ya que pueden dañar los materiales usados en su construcción.
Protector de colchón
Nuestro protector de colchón tiene garantía por defectos de fabricación:
- Costuras malhechas
- Tela rasgada o manchada
Una vez entregado tu producto tienes 48 horas para realizar algún cambio.
Es importante indicar que hay que seguir las instrucciones de uso y cuidado de los productos que vienen en la etiqueta cosida a la funda.
Juego de sábanas
Nuestro juego de sábanas tiene garantía por defectos de fabricación:
- Costuras mal hechas
- Tela rasgada o manchada
Una vez entregado tu producto tienes 48 horas para realizar algún cambio.
Es importante indicar que hay que seguir las instrucciones de uso y cuidado de los productos que vienen en la etiqueta cosida a la funda.
Qué situaciones que inválidan la Garantía?
- Que el producto presente manchas de cualquier tamaño, de cualquier tipo (comida, bebidas, fluidos corporales, etc.).
- Que el producto presente quemaduras, rasgaduras, perforaciones intencionales o accidentales.
- Cuando el producto fue lavado o sometido a algún tratamiento de limpieza inadecuado o contrario a los usos y cuidados indicados en la etiqueta.
- No debe aplicar productos anti-manchas (teflón), ni usar líquidos limpiadores o productos químicos para lavado en seco, ya que pueden dañar los materiales usados en su construcción.
Requiero hacer válida la Garantía
Checa tu producto antes de firmar
Los daños que pueda sufrir el producto en el envio o maniobras en la entrega no se incluyen en esta garantía, es por ello que cuando te entreguen tu producto es necesario lo revises antes de firmar de conformidad que las condiciones son optimas. Checa que la caja o empaque no este roto o dañado y que no presente humedad. Si presenta alguna de estas situaciones no recibas el paquete, toma fotos y márcanos o envíanos un correo.
Cómo hacer válida tu garantía?
- Para hacer efectiva tu garantía deberás comunicarte al 722-273-1810 y solicitar al área de servicio al cliente o marca a las extensiones: 418, 438 y 465 o envíanos un e-mail a alguno de nuestros siguientes correos:
servicioaclientes1@tempursealy.com
servicioaclientes2@tempursealy.com
servicioaclientes3@tempursealy.com
- Es necesario proporcionar una copia de la nota de compra o constancia que ampare fecha, lugar y precio de compra del producto.
- Así como evidencias con fotos e imágenes del estado de tu producto.
- Y que al momento de inspeccionar el producto, este deberá tener la etiqueta de usos y cuidados cosida a la funda.
- El proceso de validación de una garantía puede tardar un máximo de 10 días hábiles.
- El ejecutivo de servicio a clientes te otorgará un numero de seguimiento y te dará respuesta del dictamen terminado el proceso.
- Se indicara si fue aprobada o denegada con base a las evidencias enviadas y si existe algún costo adicional a pagar, así como la fecha de entrega del nuevo producto.
- La empresa podrá elegir el destino del producto de la devolución, y enviar la sustitución al domicilio del cliente.